Hogeschool Utrecht

Van meebewegen naar eigenaarschap in IT Operations

Binnen Hogeschool Utrecht was agile werken al op meerdere plekken geïntroduceerd. De meeste teams vonden hun weg, maar het Operations-team bleef zoeken naar zijn rol tussen Scrum-teams en management. Het vertrouwen in ‘weer een nieuwe agile aanpak’ was laag. Wat hier speelde was geen methodisch probleem, maar een menselijk en organisatorisch vraagstuk.

De vraag

Hoe krijgt het Operations-team het vertrouwen in agile werken terug?
Hoe kan het team effectief samenwerken met IT zonder zijn eigen rol te verliezen?
Hoe ondersteunt management dit gedrag in plaats van het te blokkeren?

Onze aanpak

Luisteren vóór handelen: individuele en gezamenlijke gesprekken gevoerd met alle teamleden om bewustwording en veranderbereidheid (Awareness & Desire) te peilen.
- Hierdoor ontstond vertrouwen en acceptatie van begeleiding.
Afstemming met management: gesprekken gevoerd met de manager en MT over nut en noodzaak van verandering.
- Tweewekelijkse 1-op-1-afstemming ingepland om voortgang en houding te bespreken.
Training & keuzevrijheid: het team getraind in zowel Scrum als Kanban en samen laten kiezen wat het beste paste.
- Gekozen voor Kanban met geïntegreerde feedbackmomenten: binnen het team, met MT en met andere Scrum-teams.
- Begeleiding gericht op ontwikkeling van kennis, vaardigheden en borging (Knowledge, Ability & Reinforcement).

De impact

Hersteld vertrouwen: teamleden voelden zich gehoord en serieus genomen.
Verhoogd eigenaarschap: keuzevrijheid leidde tot meer betrokkenheid en zelfsturing.
Betere samenwerking: verbeterde afstemming met IT-teams en management.
Duurzame verandering: geen “opgelegde methode”, maar een werkwijze die écht bij het team past.

Resultaat

Het Operations-team bewees dat verandering pas werkt als mensen zich eigenaar voelen.
Door samen te kiezen en te leren ontstond een werkwijze die écht past.
De les: een team is zelden het probleem – het is vaak de sleutel tot de oplossing.