KPN iTV

Van projectorganisatie naar wendbare powerhouse

In één jaar tijd transformeerde KPN iTV naar een agile organisatie met voorspelbare levering en blije teams.
De iTV-afdeling van KPN werkte met ruim 200 mensen aan een complexe productieketen. De projecten liepen vaak uit, kostten meer dan gepland en de kwaliteit stond onder druk. Concurrenten gingen sneller en de urgentie was groot om te vernieuwen.

De vraag

Hoe maken we onze organisatie wendbaarder en voorspelbaarder in levering en kwaliteit?
Hoe herstellen we het vertrouwen in leiderschap en samenwerking?
Hoe brengen we meer energie en eigenaarschap terug in de teams?

Onze aanpak

Start met leiderschapsontwikkeling: coaching en training van het management, geïnspireerd door het Spotify-model.
Betrokkenheid van 35 senior medewerkers bij het herontwerpen van de nieuwe agile organisatie.
Grootschalige ‘Agile Safari’ voor alle medewerkers: leren van afdelingen die al wendbaar werkten – voor bewustwording en motivatie.
Experimenten met zes teams, begeleid door coaches: eerste successen zichtbaar in voorspelbaarheid en teamtevredenheid.
Versterking van de leiderschap laag: conflicten in het MT opgelost, nieuw evenwicht gecreëerd.
Versnelde uitrol: binnen zes maanden draaiden alle teams agile.
Opzet van vakgroepen (chapters): kennisdeling en continue groei geborgd.

De impact

Blijere medewerkers: tevredenheid steeg van 6,5 → 7,6.
Voorspelbaarheid in levering: van 30% → 70%.
Sterke kwaliteitsverbetering: aantal open securitypunten daalde van 8.000 → 700.
Nieuw leiderschap: meer samenwerking, focus en trots in de organisatie.

Resultaat

Een wendbare, lerende organisatie.
De les: transformatie begint bij leiderschap.